Te ayudamos después de comprar.
Conserva el comprobante de compra y comunícate con nuestro equipo antes de enviar una prenda.
Cambio de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días siguientes a la entrega, con la prenda sin uso, en su bolsa, con marquilla y comprobante. Está sujeto a disponibilidad de la talla. Los cambios voluntarios no incluyen cambio de color.
Envío por cambio de talla
Lo paga el cliente, salvo una excepción acordada con la tienda. Confirma primero las indicaciones y el costo con el equipo.
Garantía por defecto de fabricación
La tienda informa un plazo comercial de un mes para reportar defectos de fabricación. Este plazo y los requisitos de empaque no reducen las garantías ni los derechos legales aplicables. Cada caso se revisa con la descripción del defecto y la información de la compra; los costos y soluciones de garantía se tramitan conforme a la ley.
Retracto en compras a distancia
Cuando aplique, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos al correo o WhatsApp de la tienda para tramitarlo y recibir las indicaciones de devolución. Aplican las condiciones y excepciones legales.
Reclamos y reversión
Si recibiste una prenda diferente, no recibiste tu pedido o detectaste un pago no autorizado, comunícate con nosotros y con tu entidad de pago cuando corresponda. Estos canales no limitan tus derechos como consumidor.